Conditions générales

1. Réservation

Nous vous recommandons d'utiliser autant que possible notre formulaire de réservation en ligne. Une fois votre demande prise en compte, une confirmation écrite vous sera envoyée. Le paiement de 10% du montant du séjour devra être fait sous 7 jours à compter de la réception de votre confirmation d'inscription et de votre facture. Le solde du voyage devra être payé 4 semaines au plus tard avant votre départ.  Vous recevrez par la suite les documents nécessaires à votre voyage (Voucher et documents pré-départ)

2. Paiement

Par chèque : transmettre un chèque à l'ordre de Sprachcaffe Frankfurt à l'adresse indiquée en bas de page. (frais de traitement de chèque +10€/chèque)

Par virement bancaire : nos coordonnées bancaire vous sont transmises avec votre facture. Merci de nous faire parvenir l'attestation de virement. Les frais bancaires restent à votre charge.

Par carte de crédit : vous avez reçu avec votre facture le formulaire de paiement par carte. Vous devez le compléter et nous le retourner signé par fax ou par mail avec les copies de votre carte et pièce d'identité. (frais de traitement 2% du montant total de la facture)

3. Services

L'étendue des prestations contractuelles comprend exclusivement les services décrits dans la brochure et le site. Tout changement de prestation contractuelle devra être signalé par écrit.
Toutes réclamations concernant les prestations contractuelles de Holiday-n-Adventure Sprachcaffe Languages Plus doivent être faite par écrite afin d’être traitées dans les meilleurs délais. Les conseillers de Holiday-n-Adventure ne seront pas tenus de traiter une demande s’ils ne la reçoivent pas par courrier, par mail ou par fax.

3.1. Modifications de prestations et de prix

Tout changement concernant votre séjour devra obligatoirement être signalé à l’écrit.  Holiday-n-Adventure s’autorise à effectuer des modifications de dernière minute dans la mesure où le charractère de votre demande reste le même. 

S’il y a plus de 4 mois entre la conclusion du contrat et le début du voyage, Holiday-n-Adventure se réserve le droit de modifier les prix selon le cadre légal, lorsque l’entreprise doit supporter une augmentation imprévue des frais de transport (en particulier à cause des prix du carburant), des taxes publiques comme les taxes d’aéroport ou portuaires ou à cause du cours des changes fluctuants. Une modification des prix est seulement possible en proportion des répercussions des modifications de prix sur le coût du voyage.

Nous nous engageons à vous tenir informé  au maximum 21 jours avant votre départ  de l’augmentation du prix prévue. Une augmentation du prix après ce délai est interdite par la loi. Vous avez la possibilité de résilier votre contrat ou d’exiger de participer à un voyage au moins équivalent en cas d’augmentation du prix de plus de 5% du prix du séjour.  Vous avez également la possibilité de demander à modifier votre voyage dans la limite des offres disponibles. Vous devrez faire valoir ce droit auprès de Sprachcaffe  dès réception de l’avis d’augmentation de votre séjour.

4. Annulation

4.1 Annulation par Sprachcaffe

Si le nombre de participants indiqué dans le catalogue n'est pas atteint, Sprachcaffe peut annuler le voyage, en respectant les échéances suivantes :

a) L'annulation par Holiday-n-Adventure doit être faite au plus tard 3 semaines avant le début de voyage.

b) Si le nombre de participants est insuffisant, Holiday-n-Adventure devra obligatoirement informer son client de l'annulation du voyage.

c) Le participant se fait rembourser la totalité des paiements déjà versés.

Holiday-n-Adventure SPRACHCAFFE se réserve également le droit de résilier le contrat sans préavis et d'exclure un participant de ses séjours en cas de comportement contraire à l'ethique et aux droits du pays ( grossièreté, manque de respect, vol, viol, crime...). Dans ce cas de figure, Holiday-n-Adventure SPRACHCAFFE n'effectuera aucun remboursement.

4.2 Annulation par le Client

Vous pouvez à tout moment vous désister avant votre départ en vous adressant à Holiday-n-Advanture SPRACHCAFFE par écrit. Si vous résiliez votre contrat, Holiday-n-adventure Sprachcaffe se réserve le droit de retenir une partie de la somme de votre séjour voir le montant total en cas d’annulation au moment du départ.

Les pénalités d'annulation sont de :

• Annulation jusqu’à 30 jours avant le départ : 30% du montant total du séjour
• Annulation entre 22 et 29 jours avant le départ : 40% du montant total du séjour
• Annulation entre 15 et 21 jours avant le départ : 50% du montant total du séjour
• Annulation entre 7 et 14 jours avant le départ : 60% du montant total du séjour
• Annulation à moins de 6 jours avant le départ : 70% du montant total du séjour

Vous pouvez souscrire à l'assurance annulation. Son coût est de 2% du prix total du séjour et doit être réglé en même temps que le paiement de votre acompte à la réservation. Les frais de 40€ pour la lettre de visa ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.

5. Modification de réservation

Jusqu’à 31 jours avant le départ, nous nous efforçons de répondre à vos souhaits dans la mesure du possible. Si, après la conclusion du contrat, vous souhaitez réserver un autre séjour que celui initialement prévu ou modifier les prestations, nous devons vous facturer une pénalité de 75 €.

6. Assurance annulation

L'assurance annulation annocée au §4.2 ne pourra être engagée quand cas de non participation au voyage pour des raisons médicales (accident, maladie grave, blessure grave) et sur présentation d'un certificat médical. Une franchise de 20% des frais d'annulation sera retenue.

7. Responsabilités

Le personnel et les intervenants extérieurs ne peuvent être tenus responsables en cas d'accident, détérioration ou vol des effets personnels pendant le séjour. Vous etes responsable de vos biens. Nous vous recommandons par conséquent de souscrire à l'assurance voyage.

8. Réclamation

Les réclamations concernant les services contractuels de Holiday-n-Adventure Sprachcaffe doivent être faites par écrit pour être traitées dans les meilleurs délais. Les conseillers de Holiday-n-Adventure Sprachcaffe ne seront pas tenus de traiter une demande qui n'aurait pas été transmise par courrier, mail ou fax.

En cas de plainte due à une faute de Holiday-n-Adventure Sprachcaffe ou de ses partenaires et en cas d’acceptation de la direction de Sprachcaffe d’un dédommagement éventuel, Sprachcaffe ne peut dédommager le participant qu’à hauteur de 3 fois le prix du séjour réservé pour les dommages non corporels.

9. Formalités administratives

Holiday-n-Adventure Sprachcaffe vous informe sur les procédures et les obligations des ressortissants français pour entrer sur le territoire. Chaque participant est tenu personnellement de respecter ces indications pour pouvoir effectuer le voyage. En cas de non respect, la responsabilité de Holiday-n-Adventure Sprachcaffe ne pourra pas être engagée. Le client s’engage à vérifier la validité de son passeport et des documents nécessaires au voyage.

10. Annulation et Modification d’une prestation de voyage

Si l'une de nos prestations de voyage n’est plus proposée, Holiday-n-Adventure Sprachcaffe fera le nécessaire pour vous proposer une solution alternative. Le séjour ne sera pas annulé.

Holiday-n-Adventure Sprachcaffe
Gartenstrasse 6
60594 Francfort
Allemagne