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Conditions de réservation et de paiement
1. Réservation Nous vous recommandons d'utiliser autant que possible notre formulaire de réservation en ligne - le lien se trouve en haut à gauche de cette page. Après l'avoir complété, soumettez le formulaire directement en ligne. Le contrat est conclu avec l'acceptation de la réservation par SPRACHCAFFE. 2. Paiement Nous vous demandons, une semaine après la réception de la confirmation de réservation/facture, de verser un accompte s'élevant à 10% du prix du voyage - 250€ au maximum à payer par participant. Ce premier versement sera déduit du prix total du voyage. L’adhésion à une assurance comme une assurance annulation n’est pas comprise dans le prix du voyage. Si vous souhaitez y souscrire, elle devra être payée en même temps que l’acompte. Les versements que vous effectuez pour payer votre séjour sont assurés contre l’insolvabilité selon l’art. 651 du code civil allemand. La facture est reconnue comme une preuve en cas de litige. Le solde du voyage devra être payé 4 semaines avant votre départ. Vous recevrez par la suite les documents nécessaires à votre voyage. 3. Services L'étendue des prestations contractuelles comprend exclusivement les services décrits dans la brochure et le site. Tout changement dans l'étendue des prestations contractuelles devra être signalé par écrit. Les réclamations concernant les prestations contractuelles de Sprachcaffe doivent être écrites afin d’être traitées dans les meilleurs délais. Les conseillers de Sprachcaffe ne seront pas tenus de traiter une demande s’ils ne la reçoivent pas par courrier, par mail ou par fax. 4. Modifications de prestations et de prix Tout changement concernant votre séjour devra obligatoirement être signalé à l’écrit. Sprachcaffe s’autorise à effectuer des modifications de dernière minute dans la mesure où cela correspond toujours à vos attentes. S’il y a plus de 4 mois entre la conclusion du contrat et le début du voyage, Sprachcaffe se réserve le droit de modifier les prix selon le cadre légal, lorsque l’entreprise doit supporter une augmentation imprévue des frais de transport (en particulier à cause des prix du carburant), des taxes publiques comme les taxes d’aéroport ou portuaires ou à cause du cours des changes fluctuants. Une modification des prix est seulement possible en proportion des répercussions des modifications de prix sur le coût du voyage. Nous nous engageons à vous tenir informé au maximum 21 jours avant votre départ de l’augmentation du prix prévue. Une augmentation du prix après ce délai est interdite par la loi. Vous avez la possibilité de résilier votre contrat ou d’exiger de participer à un voyage au moins équivalent en cas d’augmentation du prix de plus de 5% du prix du séjour. Vous avez également la possibilité de demander à modifier votre voyage dans la limite des offres disponibles. Vous devrez faire valoir ce droit auprès de Sprachcaffe dès réception de l’avis d’augmentation de votre séjour.
5. Annulation
Si le nombre de participants indiqué dans le catalogue n'est pas atteint, Sprachcaffe peut annuler le voyage, en respectant les échéances suivantes : a) L'annulation par Sprachcaffe doit résulter au plus tard 4 semaines avant le début de voyage. b) Si le nombre de participants est insuffisant, Sprachcaffe devra obligatoirement informer son client de l'annulation du voyage. c) Le participant se fait rembourser la totalité des paiements déjà versés. SPRACHCAFFE se réserve également le droit de résilier le contrat sans préavis et d'exclure un participant de ses séjours en cas de comportement contraire à l'ethique et aux droits du pays ( grossièreté, manque de respect, vol, viol, crime...). Dans ce cas de figure, Sprachcaffe n'effectuera aucun remboursement. 5.2 Annulation par le Client
Vous pouvez à tout moment vous désister avant votre départ en vous adressant à SPRACHCAFFE par écrit. Si vous résiliez votre contrat, Sprachcaffe se réserve le droit de retenir une partie de la somme de votre séjour voire le montant total en cas d’annulation au moment du départ. Les pénalités de désistement sont de :
Cours de Langues Si vous avez choisi durant votre séjour d'effectuer un cours de langues, vous etudierez avec un groupe correspondant à votre niveau. Vous passerez un test de niveau sur place. Il n’est donc pas totalement à exclure qu’après le test de niveau le premier jour, dans de rares cas, un groupe de niveau ne soit composé que d’un ou deux participants seulement. Dans ce cas, les étudiants suivront des cours (semi) particuliers avec un nombre réduit d’étudiants qui correspondra à environ 60% du temps d’un cours en groupe (au lieu de 20 leçons en groupe, il aura 12 leçons individuelles ou par groupe de 2 et au lieu de 30 leçons en groupe, il aura 18 leçons individuelles ou par groupe de 2). Dans tous les cas, il s’agit d’une valorisation, d’une amélioration de qualité qui n’engendre pas de frais supplémentaires. 6. Conditions de remboursement Des coûts d’annulation seront comptés en cas de non participation au voyage. En cas d’annulation du voyage en cas de maladie ou de blessures graves à la suite d’un accident, vous devez payer une franchise de 20% des frais d’annulation, dans la mesure où aucune hospitalisation urgente nécessaire n’est un motif d’annulation du voyage. Ce remboursement sera effectué uniquement sous présentation d'un certificat de l'hôpital ou du médecin concerné.
7. Réservation Jusqu’à 31 jours avant le départ, nous nous efforçons de répondre à vos souhaits dans la mesure du possible. Si, après la conclusion du contrat, vous souhaitez réserver un autre séjour que celui initialement prévu ou modifier les prestations, nous devons vous facturer une pénalité de 75 €.
8. Responsabilité Les réclamations concernant les prestations contractuelles de Sprachcaffe doivent être écrites afin d’être traitées dans les meilleurs délais. Les conseillers de Sprachcaffe ne seront pas tenus de traiter une demande s’ils ne la reçoivent pas par courrier, par mail ou par fax. En cas de plainte due à une faute de Sprachcaffe ou de ses partenaires et en cas d’acceptation de la direction de Sprachcaffe d’un dédommagement éventuel, Sprachcaffe ne peut dédommager le participant qu’à hauteur de 3 fois le prix du séjour réservé pour les dommages non corporels.
9. Prescriptions de voyage, de monnaie et de douane Sprachcaffe indique au client les prescriptions de voyage les plus importantes. Cependant, ces informations sont valables uniquement pour les ressortissants français. Le client est tenu de respecter ces prescriptions importantes pour la réalisation du voyage. Tous les désagréments dus au non respect de ses prescriptions seront à votre charge. Le client s’engage à vérifier la validité de son passeport et des documents nécessaires au voyage.
10. Annulation d’une prestation de voyage Si une prestation de voyage n’est plus proposée pour une raison quelconque, le voyage ne sera pas annulé et Sprachcaffe peut vous proposer une solution intermédiaire. Head Office & Reservation Center SPRACHCAFFE Reisen GmbH
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